Dernière mise à jour: 13 mai 2020
MISE À JOUR: Selon l’extension par le gouvernement de l’amélioration de la quarantaine de quartier dans la région métropolitaine de Manille ainsi que d’autres parties des Philippines, Cebu Pacific a également annulé les vols organisés du 16 au 31 mai 2020.
Cebu Pacific a annulé tous les vols domestiques et mondiaux jusqu’au 31 mai 2020. Cela s’ajoute à l’annulation des vols du 19 mars au 15 mai. La mesure est conforme à l’extension par le gouvernement de la quarantaine de quartier améliorée couvrant la Metro Manila en tant que ainsi que le reste de Luzon dans le but d’arrêter la propagation en plus de Covid-19 (maladie du coronavirus).
Pour vérifier, vous pouvez voir l’état de votre vol sur cette page.
Si vous êtes l’un des passagers touchés, vous avez trois options, ce qui peut être effectué rapidement en ligne.
Libèrez le vol gratuitement. Vous pouvez réserver le vol à une date de plus (en dehors de la période touchée). Vous ne pouvez redresser qu’une seule fois.
Transférer le montant du fonds de voyage. Le Fonds de voyage est le portefeuille en ligne de Cebu Pacific, où vous pouvez temporairement stocker le montant que vous avez payé afin que vous puissiez l’utiliser rapidement pour réserver un vol de plus. Un remboursement peut être demandé s’il est inutilisé après un an.
Demande à être remboursé. Vous pouvez obtenir un remboursement complet du montant pour lequel vous avez payé. Le processus de remboursement est facile, mais il faut plus de temps pour que le remboursement s’affiche sur votre compte.
Nous allons passer en revue chacun en détail ci-dessous.
Qu’est-ce qui est couvert dans ce guide?
Libère gratuite unique
Fonds de voyage
Remboursement intégral
Journal des mises à jour
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Libère gratuite unique
Si vous avez déjà une nouvelle date de voyage cible, vous pouvez redresser votre vol gratuitement. Cebu Pacific a renoncé aux frais de modification ainsi que la différence de tarif pour les passagers touchés. Vous ne pouvez redresser qu’une seule fois.
Visitez le site Web Cebu Pacific: www.cebupacificair.com. Cliquez sur la réservation de la manche.
Entrez les détails de votre vol: code de réservation ainsi que nom de famille de tout type de passager. Si vous avez un compte getGO, vous pouvez également vous indiquer.
Sur le tableau de bord, découvrez le vol que vous souhaitez changer. Cliquez sur le bouton de poignée à côté.
À la page suivante, vous découvrirez quatre icônes. Sélectionnez le vol de modification.
Choisissez votre nouveau calendrier de date ou de vol favorisé.
Confirmez les modifications.
Si vous avez un compte getGO, vous pouvez également utiliser l’application mobile. Connectez-vous simplement et voyez vos réservations sous mes réservations.
Cette infographie résume le processus de rejet.
Fonds de voyage
Le Fonds de voyage est le portefeuille en ligne de Cebu Pacific, où vous pouvez temporairement stocker les frais du billet. En sélectionnant le fonds de voyage, vous pouvez rapidement utiliser le montant lorsque vous choisissez de réserver un vol de plus avec Cebu Pacific.
Par exemple, si mon vol de Manille-Hong Kong a été annulé, je peux transférer ce montant à mon fonds de voyage en ligne. Cela indique que j’ai en ligne «de l’argent» gardé par la compagnie aérienne. À l’avenir, si je veux réserver un vol de plus avec Cebu Pacific, je pourrais l’utiliser pour clarifier le remboursement de ce vol.
Notez que la taxe sur les voyages ne sera pas incluse dans le montant converti au début, mais il sera ajouté dans les 15 jours suivant la fin de votre conversion de réservation en fonds de voyage. Les taxes de voyage sont traitées individuellement et impliquent une coordination avec d’autres agences, mais elles seront finalement ajoutées. Cependant, le montant à transférer exclut les modules complémentaires de la couverture d’assurance ainsi que d’autres frais de service, le cas échéant.
Vous ne pouvez conserver ce montant que pendant 180 jours, ce qui commence le jour de la conversion. Cependant, vous pouvez l’utiliser pour payer les réservations jusqu’à 12 mois. Voici un exemple du site Web de la CEB:
Voici exactement comment utiliser le fonds de voyage.
Visitez le site Web Cebu Pacific: www.cebupacificair.com. Cliquez sur la réservation de la manche.
Entrez les détails de votre vol: code de réservation ainsi que nom de famille de tout type de passager. Si vous avez un compte getGO, vous pouvez également vous indiquer.
Sur le tableau de bord, découvrez votre vol. Cliquez sur le bouton de poignée à côté.
À la page suivante, vous découvrirez des icônes. Si votre vol a été annulé par Cebu Pacific, vous découvrirez une option de fonds de voyage. Si votre vol n’est pas annulé, sélectionnez Annuler le vol.
Entrez les informations demandées à la page suivante.
Confirmer le transfert au Fonds de voyage.
Lorsque cela est fait, vous devez recevoir un e-mail de Cebu Pacific spécifiant que le coût du billet a été converti en crédits de fonds de voyage.
Voici une infographie rapide résumant le processus:
Lorsque vous choisissez d’utiliser les cotes de crédit du fonds de voyage pour acheter un billet de plus, réservez simplement un vol sur le site Web ou l’application comme vous le feriez habituellement. La différence est: sur la page de remboursement, lorsqu’on vous demande exactement comment vous souhaitez payer, sélectionnez l’option de fonds de voyage.
Remboursement intégral
Le troisième choix est d’obtenir un remboursement de la charge complète du billet. Si vous n’avez pas encore de nouvelle date ou si vous ne croyez pas que vous réserveriez un vol de plus dans le NEXT 180 jours, alors cela peut être l’option idéale pour vous. Voici exactement comment le faire.
Visitez le site Web Cebu Pacific: www.cebupacificair.com. Cliquez sur la réservation de la manche.
Entrez les détails de votre vol: code de réservation ainsi que nom de famille de tout type de passager. Si vous avez un compte getGO, vous pouvez également vous indiquer.
Sur le tableau de bord, découvrez le vol pour lequel vous voulez un remboursement. Cliquez sur le bouton de poignée à côté.
À la page suivante, vous découvrirez quatre icônes. Sélectionnez le statut de remboursement / inspecter un remboursement d’une seule étiquette.
Choisissez les passagers pour lesquels vous voulez un remboursement. On peut être invité à entrer dans certains détails pour confirmer.
Confirmez la demande de remboursement.
Une fois terminé, vous verrez l’état de votre remboursement sur le tableau de bord. Initialement, il sera reçu. Cependant, il peut modifier au fil du temps.
Si vous avez réservé au moyen de la carte de crédit, le montant sera crédité sur votre compte. Il peut prendre des semaines au montant à afficher sur votre compte, car de nombreux aspects sont en jeu ici, y compris les politiques de votre banque ainsi que le cycle de facturation.
IMPORTANT! Le traitement des remboursements ne commencera qu’après la fin de la période de quarantaine, ainsi que les routines de travail de routine sont de retour à la normale. Cependant, en raison du volume inégalé de demandes de remboursement, le processus prendra jusqu’à 3-4 cycles de facturation.
Journal des mises à jour
2020 13 mai – Cebu Pacific a annulé tous les vols du 16 au 31 mai
2020 24 avril – Cebu Pacific a annulé tous les vols et de Manille du 1er au 15 mai
2020 8 avril – Cebu Pacific a annulé tous les vols intérieurs et depuis Manille du 15 avril au 30 avril
2020 17 mars – Cebu Pacific a annulé tous les vols, à la fois nationaux que internationaux, ainsi que ce CEBGO.
2020 14 mars – Cebu Pacific a annulé tous les vols intérieurs et depuis Manille du 15 mars au 14 avril
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